Comercio electrónico, 17 reglas para disfrutar una buena experiencia.

El comercio electrónico, en forma integral, ha evolucionado desde principios de la década del año 90 hasta la fecha, superando a través de los desarrolladores con diseños amigables y confiables, producir cambios en los modelos establecidos como sistema de ventas convencionales y producir un volúmen de transaciones a través suyo que llegó a 107 mil millones de dólares por año según Census.gov dedicada a llevar estadísticas del comercio en sus diferentes sistemas.

Esto no quiere decir que esté todo hecho en lo que hace al diseño y la usabilidad de las ventas on-line, es más, según los expertos este sistema de ventas tiene un potencial que está lejos de ser utilizado en todo su poderío actualmente, y que muchos sitios no han entendido aún que el objetivo es lograr que el usuario navegue por la tienda sin perderse, encontrando lo que busca en forma rápida y sencilla.

El estudio de múltiples sitios importantes de comercio electrónico nos ha permitido elaborar una lista de 17 consejos para los mismos a los efectos de que este paseo virtual se vuelva disfrutable.,

1-DIME DONDE ME ENCUENTRO EN TODO MOMENTO: Siempre que un usuario está navegando dentro de una tienda con más de un sub-nivel de navegación, es fundamental enseñar en forma clara en que parte de la estructura del sitio se encuentra.

Esta ubicación debe estar en lo posible con los titulares, sub-títulos cuando sea necesario, del formato Inicio>Categoría>Sug-categoría>Producto.,

2-PERMITEME BASTANTES OPCIONES: Cuando un usuario comienza a profundizar su navegación dentro de una categoría en particular, es cómodo para él que pueda ir eliminando las opciones de navegación en lugar de verse forzado a hacer click en el botón de “VOLVER”.

3-PERMITEME LA FORMA Y MANERA DE ORDENAR LOS PRODUCTOS : Las opciones que ordenan los productos por grupos de acuerdo a características comunes dentro de una categoría son muy útiles para el cliente. Las normas actuales de ordenamiento de productos son :” Precio: menor  a mayor”, ” Precio: mayor a menor “, ” Popularidad”, “Calificación de usuario”, “Nuevo” y ” Destacado” cuando existen promociones, siendo importantes colocarlas como sub-opción de búsqueda.

4- Muéstrame LOS PRODUCTOS: Excepto que la tienda tenga más de 200 productos en una sub-categoría, lo ideal es ofrecer al visitante la posibiidad de ver todos los productos en una sola página. Aprovechando el desarrollo de la banda ancha en Internet el tiempo de carga es casi irrelevante y muchos usuarios quieren ver de un paneo general todos los productos que hay y no gustan de los sitios que carecen de esta opción.

5-REFINAR OPCIONES PARA ALEGRIA DEL USUARIO. Si se puede proporcionar al usuario nuevas opción útiles para facilitar éste encuentre lo que busca se enriquece el contacto y el cliente se siente mejor. En el caso del tamaño y los talles esto es particularmente importante, ya que los usuarios odian elegir algo que les gusta y después de realizada la elección se informa que no está disponible para su tamaño.

6-REFINAR LA BUSQUEDA DEL PRODUCTO:

Darle la posibilidad al cliente de refinar la búsqueda de un producto dentro de una categoría que reúna cierta característica, es una opción válida y valiosa ante la posibilidad de navegar dentro de una nueva sub-categoría. Esta opción de búsqueda logra que el visitante se sienta más cómodo.

7-DIME CUAL ES EL COSTO Y CUANTO ESTOY AHORRANDO: Muchos sitios de ventas on-line no muestran a los visitantes detalles del producto en su página de categoría. Es particularmente importante que integren datos con detalles indicados por el fabricante, que muetren los precios y los descuentos que tienen los productos. Indicar los materiales, una pequeña descripción, una lista de tamaños disponibles, colores y existencia en el stock, es una buena opción antes de que el cliente haga click en el producto.

8-MANTENER LA BARRA DE BUSQUEDA VISIBLE LUEGO DE REALIZARSE LA MISMA: Es un detalle muy útil mantener visible la búsqueda cuyo resultado se está observando por parte del cliente en ese momento y permitirle la posibilidad de modificarla y realizar otra sin necesidad de salir de la página.

9-MUESTRAME OPCIONES DE BUSQUEDAS REFINADDOS: El usuario le agradecerá tener un sistema de búsqueda avanzada que le permita al mismo seleccionar los precios, colores, tamaños, modelos, opciones de popularidad del producto, etc. Este es un punto crítico donde muchos sitios “pierden” sus potenciales clientes por tener un sistema de búsqueda que frustra al mismo y se retira sin concretar una compra.

10-ACERCARSE LO MÁXIMO POSIBLE A LA SOLICITUD DEL CLIENTE: Esto exige una fina programación, pero le proporciona al cliente una información tan cerca de lo que busca que no puede más que agradecerla. El acercamiento al interés del cliente es básico y el cliente lo agradece con la concreción de la transación. Ebay ha hecho un trabajo magistral en este sentido y es digna de ser imitada.

11-COMPARTIR LA INFORMACION CRITICA DEL PRODUCTO. Muchos productos están diseñados con una asociación a ciertas características de otros, las cuales es fundamental que aparezcan en los detalles del mismo. Por ejemplo la ropa está asociada a las dimensiones del cuerpo humano y debe detallarse las características claves asociadas al mismo como el talle, largo de manga, componentes especiales, para que el cliente pueda saber si es útil a sus necesidades. En el caso del ejemplo hay que detallar que dimensiones de portátiles son aptas para ser transportadas por el producto ofertado. Muchas veces no se mencionan los mismos y ante esta falta de información se pierde la venta.

12-DIME SI PUEDES ENTREGARME EL PRODUCTO: Todavía existen sitios que permiten realizar el proceso de “Añadir al carrito” o incluso que permiten comenzar con el Checkout , para luego descubrir el cliente la terrible verdad de que ese artículo no está disponible en stock. Este tipo de experiencia puede llegar a perder definitivamente un cliente.

13-FOTOS QUIERO muchas FOTOS Puesto que en el comercio electrónico no se puede ver el producto como en la vida real, las fotos, los vídeos e incluso gráficos en 3D, tienen un valor incalculable para ayudar a que el usuario sienta que ha ” experimentado” el producto antes de adquirirlo. Por lo tanto el invertir en la parte visual, es fundamental para que el cliente se saque las dudas que puedan quedar de las descripciones de texto.

14-POR FAVOR DAME OPCIONES DE ENTREGA

Muchos clientes buscan las opciones de entrega que ofrece el sitio, principalmente la generación de edad más avanzada son las que integran este perfil, los jóvenes no le dan tanta importancia a este tema. Pero considerando que los maduros forman una porción nada despreciable del mercado es un detalle a tener en cuenta.

15-SI NO ME LO PUEDES ENTREGAR TU, QUIEN PUEDE HACERLO ? :

Se dan casos como el del ejemplo que la tienda tiene algunas limitaciones para permitir la compra, pero muchas veces el fabricante olvida que hay otros minoristas que tienen un servicio más amplio. Acá por ejemplo no se entregaban órdenes que no superaran los $2oo, pero la misma mercadería se podía adquirir en Amazón ( tienda numero uno en el mundo) no importando el monto de la compra. El fabricante debería haber indicado esta opción en su sitio también y además de ganarse una comisión , dar un buen servicio al cliente.

16-TRANQUILIZAR AL CLIENTE SOBRE EL DIA DE LA ENTREGA.

Muchas veces las compras se realizan para que la mercadería llegue antes de una fecha determinada por el cliente. Es conveniente que se le informe luego de que realiza el pedido, la salida de su mercadería y la fecha de entrega con más precisión para que el cliente tuviera la tranquilidad de que el producto estaría en sus manos en la fecha que lo necesitaba.

17-DAR TODOS LOS DETALLES DEL PEDIDO LO ANTES POSIBLE AL CLIENTE

El envío por mail en forma de inmediata con todos los datos de la venta que se realizó al cliente, es importante para cubrir cualquier detalle que el mismo haya olvidado o que haya indicado mal. Si esto se hace en forma rápida se pueden enmendar situaciones que después una vez enviado el pedido es muy engorroso realizar.


fuente: seomoz.org

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