El mundo de las comunicaciones se encuentra en su apogeo, y según los especialistas se avecinan cambios drásticos en el uso que hacemos diariamente de los sistemas masivos de información disponibles en la red. Pero hasta ahora sólo contábamos con algunos datos aislados, suposiciones, tendencias que podíamos anticipar casi intuitivamente.

Sin embargo Yoigo ha realizado la primera encuesta online sobre hábitos y preferencias de los españoles en la web y los resultados, no sólo son más contundentes de lo que podíamos sospechar, sino que determinan claramente hacia donde se dirigen los usuarios cuando ingresan a Internet. He aquí algunos de los datos revelados por la encuesta:

60% de los usuarios se conecta a Internet antes de desayunar cada mañana.
77% afirma que no se imagina un mundo sin Internet y que sus vida sería prácticamente imposible si la red dejara de existir.
49% dedica más tiempo a la navegación web que a conversaciones o intimidad con su pareja.
75% descargan contenidos a sus ordenadores (películas y músicas) y sólo un 25% expresa su preferencia por la reproducción de contenidos mediante streaming (online, sin descarga)
43% reconoce haber buscado información en la web sobre sus conocidos, recientes parejas o ex parejas.
13% admite haber creado falsos perfiles en redes sociales o haber falseado su información personal.

En materia de conectividad web a través del móvil, los datos recogidos son igualmente esclarecedores:

Al 95% de los usuarios de telefonía móvil les gustaría que todas las opciones de comunicación estuvieran también disponibles a través de estos dispositivos.
77% utiliza el móvil para hablar y sólo el 23% prefiere usarlo para navegar o emplear programas de mensajería en línea.
33% de los propietarios de móviles de última generación aún no sacan el máximo provecho de sus equipos.
El 90% de los usuarios considera que sería deseable una tarifa única para la navegación a través del móvil, tal como ocurre con la conectividad ADSL.

Estos y otros datos no sólo describen el perfil de un usuario más tecnológico sino que resultan vitales para definir nuevas estrategias de negocios basados en las preferencias de los consumidores.

En el mundo de la publicidad todos conocemos la respuesta a esta pregunta: “¿Cuál concepto vende más? ¿Nuevo o Gratis?”. Es simple: el público prefiere novedades, nuevas experiencias, promesas renovadas, sorpresas. La respuesta es: NUEVO.

Pero en los tiempos de crisis que corren, donde cada centavo cuenta, donde los presupuestos para campañas publicitarias son cada vez más acotados, donde es preciso ser “creativo” a muy bajo coste, ¿tú que crees que prefieren los usuarios? ¿precio o calidad?.

Un estudio realizado por IBM y publicado por Brandweek revela que el 72% de los consumidores en los Estados Unidos priorizan la calidad antes que el precio. ¿Sorprendido? Es lógico pensar que cuando el dinero adquiere una conducta esquiva, invertirlo en mayor calidad nos asegurará una mejor relación costo-beneficio que hacerlo en productos más económicos pero de menor valor intrínseco.

Si bien el estudio fue realizado sobre productos de alimentación, donde obviamente la calidad es una premisa, la tendencia se mantiene – aunque en índices menores – en otros rubros de consumo como electrónica, vestimenta y esparcimiento. Debemos convenir que este tipo de resultados son relativos y están influenciados por el segmento social encuestado, la ubicación geográfica, etc.

A pesar de preferir la calidad antes que el precio, a la hora de pagar el 49% busca ofertas, y un 35% aseguró que cambiaría de tienda si con tal decisión ahorrara dinero. Como vemos los mercados continúan con la volatilidad manifestada desde los inicios de la crisis económica global, y los expertos creen que así se mantendrán al menos hasta mitad del año próximo.

Calidad y precio, un desafío que las marcas deberán afrontar para sobrevivir en un momento de gran complejidad.

Un viejo refrán popular dice “si quieres saber qué piensa una persona, pregúntaselo“. Repleto de toda lógica y sentido común, es precisamente eso lo que queremos hacer con nuestros clientes o usuarios: preguntarles sobre el grado de satisfacción sobre nuestros servicios. Los resultados de tales sondeos nos permitirán adecuar estrategias y acciones tendientes a mejorar la calidad de lo que ofrecemos, y también nos ayudará a descubrir los canales más aptos para promocionar nuestra empresa.

Cuando se acercan los tiempos de campañas electorales es frecuente escuchar que “tal encuesta no es fidedigna”, “que tal sondeo ha sido intrascendente” o incluso que “determinado estudio es tendencioso”. ¿Es posible “comprar” los resultados de una encuesta? ¿Existen encuestas/encuestadores que sólo dicen aquello que sus clientes quieren escuchar?. No me atrevería a hacer tales aseveraciones, pero lo que sí podemos afirmar es que hay encuestas BIEN hechas y encuestas MAL hechas, y esto es una verdad a todas luces. ¿Cómo hallar la diferencia?

Una encuesta BIEN hecha:

• Lleva la firma de una consultora de trayectoria y seriedad en el mercado.
• Determina claramente el universo a encuestar, es decir el segmento social que nos interesa.
• Considera objetivos específicos dentro de la información que recogerá
• Considera variables bien definidas antes de comenzar
• Es coherente con estudios anteriores y con competidores de igual seriedad.

De esto se desprende que incluir una encuesta en un sitio web por ejemplo, para recoger la opinión de los usuarios puede ser una idea de gran utilidad estratégica y mercadotécnica, siempre y cuando sepamos para qué la hacemos, qué buscamos, qué estamos midiendo, y por supuesto, qué haremos luego con los resultados.

Una encuesta es una herramienta de doble filo que debemos manejar con extremo cuidado ya que según sus características puede conducirnos al éxito o a equivocar el camino, con los altos costos que ello implica.