Un viejo refrán popular dice “si quieres saber qué piensa una persona, pregúntaselo“. Repleto de toda lógica y sentido común, es precisamente eso lo que queremos hacer con nuestros clientes o usuarios: preguntarles sobre el grado de satisfacción sobre nuestros servicios. Los resultados de tales sondeos nos permitirán adecuar estrategias y acciones tendientes a mejorar la calidad de lo que ofrecemos, y también nos ayudará a descubrir los canales más aptos para promocionar nuestra empresa.

Cuando se acercan los tiempos de campañas electorales es frecuente escuchar que “tal encuesta no es fidedigna”, “que tal sondeo ha sido intrascendente” o incluso que “determinado estudio es tendencioso”. ¿Es posible “comprar” los resultados de una encuesta? ¿Existen encuestas/encuestadores que sólo dicen aquello que sus clientes quieren escuchar?. No me atrevería a hacer tales aseveraciones, pero lo que sí podemos afirmar es que hay encuestas BIEN hechas y encuestas MAL hechas, y esto es una verdad a todas luces. ¿Cómo hallar la diferencia?

Una encuesta BIEN hecha:

• Lleva la firma de una consultora de trayectoria y seriedad en el mercado.
• Determina claramente el universo a encuestar, es decir el segmento social que nos interesa.
• Considera objetivos específicos dentro de la información que recogerá
• Considera variables bien definidas antes de comenzar
• Es coherente con estudios anteriores y con competidores de igual seriedad.

De esto se desprende que incluir una encuesta en un sitio web por ejemplo, para recoger la opinión de los usuarios puede ser una idea de gran utilidad estratégica y mercadotécnica, siempre y cuando sepamos para qué la hacemos, qué buscamos, qué estamos midiendo, y por supuesto, qué haremos luego con los resultados.

Una encuesta es una herramienta de doble filo que debemos manejar con extremo cuidado ya que según sus características puede conducirnos al éxito o a equivocar el camino, con los altos costos que ello implica.

Uno de los principales objetivos de un webmaster es lograr posicionar su página web entre los primeros lugares de los más importantes buscadores disponibles en la red. Tarea nada sencilla. Perseguimos este fin para que los servicios o productos de nuestros clientes aparezcan en los primeros lugares de las listas de resultados y por lo tanto obtengan más probabilidades de ser visitados que aquellos que aparecen en las últimas páginas.

Está comprobado que un usuario avanzado jamás pasará de la página 3 de resultados si no encuentra rápidamente lo que busca. Preferirá refinar su búsqueda o utilizar nuevas palabras clave para tratar de llegar tan rápido como sea posible a la página destino. Y he allí la cuestión. Conocer los mecanismos con los cuales los motores de búsqueda indexan las páginas, nos permitirá “adelantarnos” y configurar nuestra web con las características necesarias para satisfacer los requisitos del buscador.

Esta personalización de los contenidos es lo que llamamos SEO. Si bien existen muchas estrategias y técnicas conocidas, el posicionamiento a través de SEO (Search Engine Optimization) tiene mucho de intuición, ya que los algoritmos que los motores utilizan son celosamente guardados por sus programadores y cambiados con frecuencia.

¿Cuáles son las ventajas de apostar al posicionamiento SEO de una web?

• Su costo es nulo o muy bajo en relación a los beneficios
• Un alto coeficiente de visibilidad ya que los resultados obtenidos por esta vía permanecen más tiempo disponibles en los buscadores, aunque habría que señalar como debilidad que los resultados pueden observarse transcurridos algunos meses, un lujo que en muchos casos no podemos darnos
• Es más creíble a los ojos del usuario el posicionamiento de una página a través de su contenido que el posicionamiento pago

Dependiendo del tipo de página web, optaremos por buscar un mejor posicionamiento a través de técnicas SEO o de pago, y si algo merece ser destacado es que no existen las recetas infalibles en este complejo universo de la indexación web.