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Encuestas online: una herramienta peligrosa
Un viejo refrán popular dice “si quieres saber qué piensa una persona, pregúntaselo“. Repleto de toda lógica y sentido común, es precisamente eso lo que queremos hacer con nuestros clientes o usuarios: preguntarles sobre el grado de satisfacción sobre nuestros servicios. Los resultados de tales sondeos nos permitirán adecuar estrategias y acciones tendientes a mejorar la calidad de lo que…