Hoy, la mayoría de los usuarios de Internet, conoce el sitio Twitter por la gran mención al mismo en los lugares especializados en estudiar las preferencias de los internautas y como un efecto dominó la amplificación de la prensa del mundo.

En principio no se entiende bien qué es lo que lo hace atractivo y atrayente, como tampoco se observa que tanta importancia puede tener para las empresas estar presentes en este sitio. Pero, en la medida que comenzamos a profundizar y conocer más detalles de su funcionamiento le vamos otorgando el importante lugar que hoy ocupa.

Se puede considerar que Twitter deriva de los blogs, los cuales hasta el momento no han perdido su vigencia y su desarrollo, se observa cierta tendencia de la gráfica a estabilizarse. Twitter aparace como un microblog, ya que sólo permite realizar mensajes de un tamaño de 140 caracteres y este simple detalle parece ser el gran gancho, el detalle diferencial que marca la diferencia a su favor. La simplicidad.

Si bien el comienzo fué entre usuarios individuales que colocaban comentarios simples y de la vida diaria, se convirtió pronto en un lugar para informar noticias rápidas y de esta forma agilizar el conocimiento de las mismas. El gran empuje lo dió el actual presidente de Estados Unidos, Barak Obama, cuando utilizó en la campaña electoral este medio para conectarse con los ciudadanos, le dió gran popularidad al sitio.

Este aumento de tráfico y opiniones, fué observado por ciertas empresas para tratar de investigar las inquietudes de los usuarios y las necesidades que expresaban, y en base a esto diseñar estrategias que beneficiaran sus ventas.  Por ejemplo,  para visualizar mejor lo antes dicho, la empresa Dell, observó que los compradores de productos electrónicos buscan mucho y observan los precios antes de comprar y piden buenas ofertas, entonces en su cuenta en Twitter,  Dell Outlet, la empresa les ayuda a ahorrar dinero con cupones exclusivos, lo que fué muy bien visto por los usuarios que se convierten en clientes.

Pero el factor que inclina la balanza, es la rapidez de la comunicación, las empresas pueden utilizar con gran suceso la oferta de diferentes ventajas en su sitio y rápidamente recibe de sus seguidores las opiniones y resultados, lo que a su vez retroalimenta al departamento de marketing y ventas para diseñar nuevas estrategias.

Twitter, como herramienta para las empresas, es ideal para hacer preguntas y para conocer opiniones, siendo una forma de hacer marketing on line de una forma económica y de primera mano.

Twitter es una fuente de noticias. Participar en las noticias. Las empresas intervienen en las mismas de acuerdo a su conveniencia y colocan artículos interesantes que pueden ser amplificados por los usuarios y así conseguir una difusión de su empresa. Permite conocer lo que está haciendo la competencia y realizar estrategias para lograr un mayor resultados de los que la utiliza la misma.

Las últimas investigaciones y encuestas realizadas en el mes de febrero de este año, sobre los usuarios de los dos centros de concentración social en Internet, como son Facebook y Twitter, presentan resultados que confirman que los seguidores y amigos de marcas de productos y servicios son más propensos a realizar compras y a recomendar los productos a otros seguidores.

En efecto, el estudio de más de 1.500 consumidores por la firma de investigación, Chadwick Martin Bailey y iModerate Tecnologías de Investigación, encontró que “el 60% de los fans de Facebook y el 79% de los seguidores de Twitter son más propensos a recomendar las marcas desde que se convirtió en fan o seguidor.” No sólo eso, sino que  un “impresionante 51% de los fans de Facebook y el 67% de los seguidores de Twitter son más propensos a comprar las marcas que siga o convertirse en un fan de la misma”.

Se ha convertido en lugar común para que las marcas de productos muestren su presencia en ellos y otros sitios de medios sociales. Los que no se muestran en ellos se enfrentan a ser considerados atrasados o no actualizados. “Si no estás en Facebook o Twitter, entonces ellos no están en contacto con la electrónica” , dijo un participante en el estudio.

“Mientras los medios de comunicación social no son la panacea que algunos expertos afirman que son, sí se comprueba que es un muy importante punto de contacto y relativamente de bajo costo que tiene un impacto directo sobre las ventas y la palabra positiva de la boca”, comenta Josh Mendelsohn, vicepresidente Chadwick Martin Bailey . “Las empresas no participando activamente están perdiendo una oportunidad enorme y está diciendo algo a los consumidores, intencionalmente o no, acerca de cómo están dispuestos a participar en condiciones de los consumidores.”

A la luz de esta nueva información, hay algunas acciones obligadas que debería hacer una marca.  Varias cosas en realidad.

1. Establecer un puesto de avanzada en Facebook a través de la utilización de una página de fans.No sólo son Páginas de Fans de uno de los pocos medios por los cuales las empresas pueden legítimamente comprometerse en Facebook, sino que es importante potenciar su eficacia, dándole el tiempo y prestando atención al desarrollo de la misma. Es decir, dotarlo de contenido actualizado con frecuencia, de interacciones con los fans, y la inclusión de contenido personalizado facilitada por el uso de  aplicaciones como los ofrecidos por Involver , que están específicamente diseñados para páginas de fans.

2. Iniciarse en Twitter es imperativo. Incluso si utiliza Twitter sólo como un canal de transmisión, por lo menos usted tiene una presencia en el país. Si usted extiende su compromiso de incluir las interacciones con los seguidores, aún mejor, especialmente si usted puede acompañar a ese compromiso con ofertas y contenido altamente relevante.

3. Dile a todos tus conocidos por todos los medios que se pueda imaginar . Incluir enlaces a Facebook, Twitter (y cualquier otro medio de comunicación social que habitan) en su sitio web la empresa, firma de correo electrónico, boletín electrónico, tarjetas de visita, y la garantía de venta. Hec

4. Haga su sitio web un centro de actividad social. En lugar de su sitio de ser  sólo un depósito de información, el contenido debe producir mensajes en Facebook y Twitter. Si tienes un blog, incluir la posibilidad para los lectores a compartir sus puestos a través de Facebook / Twitter y otros sitios. Por el contrario, asegúrese de ser un punto de medios de comunicación social a su sitio web o blog.

Según cifras  del propio Facebook , más de 1,5 millones de empresas tienen páginas activas allí. El usuario medio pasa a ser un multiplicador de cuatro páginas al mes. En cuanto a Twitter, una encuesta realizada en noviembre de 2008 mostró que el 56 por ciento de los que utilizan Twitter lo hacen por motivos de negocios, y que el 89 por ciento de los usuarios de acuerdo en que las marcas deben involucrar a los consumidores allí.

Los hechos indican que los medios de comunicación social trabajan para las empresas. Los consumidores que se concentran ahí, esperan que usted esté allí, y te recompensará con su atención y el clientelismo. Se necesita decir más?

El comercio electrónico sigue en crecimiento, y esta aseveración ya se vuelve redundante, por lo que es aconsejable estar al corriente de los movimientos estratégicos que estudian los grandes jugadores de Internet y considerar los escenarios que se proyectan para el 2010.

Por supuesto que la actividad diaria lleva a que nos sumerjamos en las campañas que estamos llevando a cabo y que no tengamos mucho tiempo de analizar hacia donde nos movemos para prepararnos para dichos cambios y tener las herramientas prontas para usar cuando llegue.

Se destacan algunas acciones que proyectan las empresas como Facebook, Google, Yahoo y Microsoft, pero también las tendencias que determinan adonde ubicar la publicidad de las empresas ofrecen cambios y todas las empresas están cada vez más exigentes en el ROI de sus inversiones en publicidad, es decir la medición del retorno en ventas y otros beneficios para la marca que ofrecen la misma.

Facebook se avocará en forma concreta a implementar programas que ofrezcan un seguimiento de la colocación de publicidades, ya que cada vez más anunciantes quieren poner publicidad en las redes sociales con Facebook a la cabeza, pero exigen un monitoreo de la inversión que realizan, más profundo que el simple click-through que actualmente ofrecen. El atributo clave de la publicidad de los medios de comunicación social, es la posibilidad de reorientar sus acciones en el mercado directamente a su consumidor.

Google tiene en carpeta estudiar y reconsiderar la incorporación de Twitter a los datos de sus resultados de búsqueda, así como la reestructura de la consideración de los contenidos de vídeo como puntuaciones de relevancia de las páginas.

En 2010, Google relegará los datos de búsqueda de Twitter en una página separada limitada a un grupo de usuario registrado como parte de su círculo social del usuario, o eliminará completamente los datos de Twitter. Esto es una decisión importante considerando la influencia de este espacio social.

Con el tema de los vídeos en los buscadores, Google Labs, los incorpora a través de Google Audio Indexing, o ” Gaudi” para abreviar. Los desarrolladores pueden enviar directamente al punto en un vídeo donde se menciona una palabra o frase.

Pero a nuestro entender las declaraciones más importantes que ha realizado el grupo Google a través de su CEO Erich Schmidth, son con respecto a la publicidad y cuál será el medio preferido en el futuro, al declarar que los ingresos por publicidad se desplazará de forma masiva de la web fija a las plataformas móviles.

El crecimiento del mercado de los móviles inteligentes o smartphone y el desarrollo de aplicaciones avalan estas declaraciones, considerando ademas que con la publicidad móvil, sabemos mucho más sobre el consumidor, y esto permite al anunciante dirigirse a los clientes con mayor precisión, haciendo una comercialización más eficaz.

El otro gran componente de los desafíos 2010 será el acuerdo Microsoft-Yahoo que entrará en una carrera por quitarle la inciativa a Google. El nacimiento de Microhoo, genera una alianza para un trabajo en conjunto entre Microsoft a través de su buscador Bing forzando los resultados en Yahoo y éste se encargara de la publicidad en Bing.

Yahoo ya ha movido las piezas y ha lanzado a finales del 2009 su búsqueda relacionada con metadatos semánticos a través de programas inteligentes, el SearchMonkey que inicia una etapa de reformulación de la lista de resultados que se presenta a los usuarios.

La velocidad de carga de las páginas es otro factor en que se trabajará prioritariamente, y Google insiste en el codigo limpio como forma de mejorar este aspecto, pero además como forma de prevenir el hackeo y la colocación de malware g y el spamming en los sitios web.

Todos estos elementos conforman una combinación que muestra la tendencia que tendrá el 2010, a la cual deberá apuntar el trabajo de los profesionales de marketing para conseguir la optimización de la inversión en publicidad de sus clientes por un lado y el posicionamiento del sitio en los buscadores por otro.

A menudo es un desafío para las nuevas empresas de medios de comunicación social determinar cuál es la configuración de una cuenta en Twitter para que sea efectiva y funcional.

Sólo la inscriben en Twitter, envían su username y password y esperan que los clientes se conecten?, colocan un empleado para que maneje todo?, abren múltiples cuentas o se concentran en una sola?, son todas interrogantes que se plantean, y exigen tomar decisiones fundamentales para obtener un buen resultado.

Para clarificar un poco este panorama, a continuación, se mencionan 6 tips a tener en cuenta en el momento de ingresar una empresa en Twitter :

1.-Una sola cuenta o múltiples cuentas?
Existen pros y contras en la decisión de adoptar alguna de estas opciones y depende directamente de cómo utilice Twitter la compañia que ingresa. Sse recomienda utilizar una cuenta sola si Twitter es utilizado exclusivamente como soporte y para hacer más fuerte el relación con los clientes. Si, por el contrario, se realizan múltiples tareas con expertos en diferentes áreas, se recomienda utilizar múltiples cuentas y leer los tips 2,5 y 6.

2.-Utilizar la herramienta CRM
Usando la herramienta CRM, que es el acrónimo de Customer Relationship Management,  a través de Hootsuite se accede a una relevamiento de los movimientos que se produce en las visitas en el Twitter de la empresa, identificando cuando y donde se efectúan. En base a esto, se pueden organizar los tweets de la compañia de varias formas y prepararse bien para los tips 3 y 4.

3. Mantenga el contacto con el grupo interno.Usted tiene que estar en contacto con su equipo. La comunicación interna constante es importante para asegurarse de que las cosas fluyan suavemente. También ayuda a asegurar que todo lo que hay que hacer, se hace de manera oportuna y ordenada. No tweets duplicados de SU EMPRESA!

4. No realice spam con sus seguidores.

No es conveniente molestar a los seguidores de varias cuentas, ni de una sola cuenta con el tweets mismo. No es de buen recibo cuando las personas están siguiendo varias cuentas de la empresa de noticias diferentes y ver el mismo tweets simultáneamente. Distribuya los mismos y haga un seguimiento de lo que se está tweeted por su empresa. (véase consejos 1 y 4 para más información).

5. Cuentas diferentes para campañas diferentes

Si está utilizando varias cuentas dentro de la empresa, es bueno aprovechar esto para Tweet acerca de diferentes ofertas, noticias y temas de conocimientos entre ellas.Diseñar cada una para un área específica de conocimientos que ofrece su compañía. Esto ayuda a los usuarios seguir lo que encuentro más interesante de su empresa y le impide perder seguidores cuando tweets contienen noticias entreveradas.

6.- Unificar sus cuentas a través del nombre de la empresa.
Para múltiples cuentas, es conveniente utilizar el nombre de la empresa o marca en algún lugar del nombre de usuario de la cuenta. De esta manera se puede saber si hay seguidores de tweets personales o si la cuenta es estrictamente para uso de la empresa.

fuente: mr.tweet

Twitter, socialmente hablando, probablemente contiene más datos e información en tiempo real que cualquier otro recurso en la web, puedes encontrar casi todos los nichos y los temas imaginables. Como una herramienta de red puede tener unos resultados realmente impresionantes y promover su producto o proyecto al gran público.

Estos recursos son como tener una inmensa base de datos donde los técnicos en marketing y sociólogos pueden utilizar la misma, realizando un proceso de interpretación para convertirlas en información que pueda ser utilizada en campañas publicitarias, en diseño de productos, optimización en la colocación de publicidades interconectadas y un inmeso campo de aplicación comercial.

Así que con todos estos datos que tiene en su Twitter, puede vigilar las tendencias, estudiar las palabras claves a utilizar para mejorar su posicionamiento en los buscadores, y hasta modificar su propio perfil.
Los temas que ocupan los primeros lugares de visitas, nos están mostrando que es lo que está interesando a las personas que utilizan Internet y nos condiciona las características que debe tener nuestro producto para atraer potenciales clientes.

Las aplicaciones web son las herramientas ideales para extraer estos datos y poder sentarnos a analizar esta información para  poder transformarla en conocimiento y utilizarlo en nuestro beneficio.

El conocimiento de las tendendencias es fundamental para tener nuestros productos actualizados y siempre en forma de lo que desean los clientes.Por otro lado las estadísticas de nuestro lugar en Twitter complementan en forma importante este conocimiento comprobando el perfil de nuestros visitantes.

A continuación listamos estas aplicaciones a los efectos de proporcionar un conjunto de herramientas para conocer esta información y poder luego analizarlo en su contexto para aplicar en beneficio de la optimización de su sitio o producto:

Tweetmeme, nos muestran los los vínculos y las tendencias más populares en Twitter, también tiene un widget fresco para que usted pueda añadir a su sitio.

Trendistic
Muestra las tendencias de Twitter, los temas y tendencias muestra los resultados en una bonita carta.

Tweet Volume
Gráficos de palabras y frases por la ocurrencia en Twitter, útil para las palabras clave y tendencias.

Twittercounter – Rangos de su cuenta de Twitter y predice seguidores y los grados, también tiene un Chicklet para su sitio

Twinfluence
Mide tu influencia en Twitter mediante la formulación de un rango de sus estadísticas.

Twitterholic: Da estadísticas sobre su cuenta de Twitter y tiene una “tabla de la liga” de los usuarios más activos Twitter.

Twitrank: Una herramienta que te presenta en forma amena un rango de tu perfil con base 10.

Tweet Stats

Esta gráficos sus tweets y da idea de su pico tweeting veces por día y la hora y su respuestas y @ que se conectaron, etc …

fuente:  webm

El impresionante impacto que han causado las redes sociales, en especial Facebook y Twitter, y el inigualable alcance que ofrecen, han motivado la aparición de nuevas estrategias de marketing y publicidad, algunas legales y válidas, otras no tanto…

Nick Gianos, integrante del equipo desarrollador de Facebook informó que se encuentran muy atentos a la aparición de anuncios falsos en el sitio que son utilizados para robar datos e información personal de los internautas, acciones comúnmente llamadas “phishing“.

Gianos asegura que han recibido denuncias de usuarios informando sobre estas prácticas y que Facebook ha detectado alrededor de 100 aplicaciones de phishing que contenían publicidad engañosa. Cerca del 50% de ellas tenían más de un millón de usuarios cada una. Asimismo el sitio emitió un comunicado oficial tranquilizando a los usuarios asegurando que una importante cantidad de anunciantes ya fueron deshabilitados por ofrecer este tipo de promociones.

Un ejemplo concreto es el anuncio que circuló durante un tiempo a través de Facebook, que utilizando el logotipo de Telcel, invitaba a los usuarios a ingresar al link y recargar el móvil on line. Al hacerlo, el usuario se encontraba con el dominio ideasteicei (nótese la similitud visual entre telcel y teicei), y una ventana que solicitaba los datos de la tarjeta de crédito. Muchos fueron damnificados por esta trampa.

Para evitar este tipo de artimañas es preciso estar muy atento a los dominios de los sitios que se visitan, y ante la menor duda contactar directamente al anunciante para confirmar la veracidad del anuncio. De todos modos tanto Facebook como Twitter, aseguran haber redoblado sus esfuerzos para evitar que algunos inescrupulosos utilicen ambas redes para este tipo de prácticas delictivas.

Los movimientos se siguen dando en el espacio informático, el gigante informático Microsoft nos anuncia una gran noticia. La vicepresidenta de esta empresa, encargada de los servicios de internet, declaro: “llevamos lo mejor del tiempo real directamente entre los resultados de las búsquedas” en Bing. Yusuf Mehdí hizo estas declaraciones en San Francisco, en una conferencia donde mostraba estas nuevas funciones.

Esta empresa anunció que volvería accesibles en tiempo real las actualizaciones de los sitios de redes sociales Facebook y Twitter en su motor de búsqueda Bing. En este sentido los comentarios en tiempo real publicados en estos dos sitios aparecerán entre los resultados de una búsqueda efectuada a través del motor Bing. Este gran movimiento ya está al alcance de los usuarios y siguió expresando que ya se puede acceder a tiempo real a toda la información pública de Twitter.

Ya esta pronta una versión experimental de la página http://www.bing.com/twitter, mientras que en unos días estará disponible aquella dedicada a Facebook. Estas innovaciones están destinadas a el uso de Bing, que fue lanzado en junio y se va quedando con algunas porciones de mercado de Google. Aunque todavía esta muy lejos, de la gran empresa americana, un 10% contra el 90%, según las cifras del mercado del mes de septiembre.

El por qué una empresa debe integrarse a redes sociales (y aunque aquí mencionamos a las líderes Facebook y Twitter, bien sabemos que no son las únicas), es todavía motivo de una larga controversia. En América Latina el uso de Twitter como fenómeno comunicacional aún dista mucho de ser prioritario o masivo. Enormes cantidades de usuario llegan día tras día a esta red que ha causado furor en Estados Unidos (Barack Obama es uno de sus usuarios) y Europa, pero aún no logra penetrar las infranqueables y misteriosas barreras de los más escépticos.

Hemos escuchado por allí una gran verdad y es que estas redes, como otras, son emprendimientos privados, es decir empresas que persiguen, con absoluto derecho, fines económicos generados a partir de la masividad y el uso que los “asociados” hagan de ellas. Si en un determinado momento, las finanzas, las modas, las tendencias del mercado, motivan la desaparición de estas redes, pues sus propietarios no tendrán el menor reparo en dejar a millones de usuarios sin el servicio. Entonces ¿por qué debe estar mi empresa suscripta? ¿Cuáles son las ventajas de hacerlo? ¿Qué perjuicio me ocasionará no figurar en Twitter o en Facebook?

De manera inmediata podemos decir que perjuicio por ausencia no habrá ninguno, pero también podemos asegurar que los beneficios de la presencia son certeros. Lejos de ser los únicos, aquí citamos algunos de ellos:

• Presencia de marca: ¿Coca Cola necesita hacer publicidad para que el mundo la conozca? Ciertamente no. ¿Por qué lo hace? Eso es presencia de marca. No sólo es importante que los consumidores “sepan” que un producto existe, sino que lo “recuerden” a cada instante.

• Boca a boca: en el milenio de las comunicaciones, la electrónica y el mundo virtual, la recomendación entre usuarios continúa siendo uno de los medios más eficaces de marketing para una empresa. Y las redes sociales cumplen a la perfección este rol.

• Opinión de primera mano: una empresa puede encargar la elaboración de múltiples encuestas, clasificarlas por segmentos etáreos, intereses, geografía, etc., pero continúan siendo números, promedios estadísticos que jamás podrán compararse con la opinión de los usuarios vertidas de su puño y letra (metafóricamente hablando).

Estos son sólo 3 ventajas de incorporar una empresa al mundo del microbloging donde Twitter es sin dudas, el rey. Pero es preciso también capacitarse sobre el alcance de las nuevas tecnologías para no quedarnos únicamente con la presencia de marca. Estas modernas herramientas informáticas ofrecen herramientas publicitarias, de mercadotecnica y comerciales insospechadas. La capacitación se impone y el desarrollo de nuevos proyectos adaptados y adaptables a las necesidades del mercado, es casi una obligación.