Un viejo refrán popular dice “si quieres saber qué piensa una persona, pregúntaselo“. Repleto de toda lógica y sentido común, es precisamente eso lo que queremos hacer con nuestros clientes o usuarios: preguntarles sobre el grado de satisfacción sobre nuestros servicios. Los resultados de tales sondeos nos permitirán adecuar estrategias y acciones tendientes a mejorar la calidad de lo que ofrecemos, y también nos ayudará a descubrir los canales más aptos para promocionar nuestra empresa.

Cuando se acercan los tiempos de campañas electorales es frecuente escuchar que “tal encuesta no es fidedigna”, “que tal sondeo ha sido intrascendente” o incluso que “determinado estudio es tendencioso”. ¿Es posible “comprar” los resultados de una encuesta? ¿Existen encuestas/encuestadores que sólo dicen aquello que sus clientes quieren escuchar?. No me atrevería a hacer tales aseveraciones, pero lo que sí podemos afirmar es que hay encuestas BIEN hechas y encuestas MAL hechas, y esto es una verdad a todas luces. ¿Cómo hallar la diferencia?

Una encuesta BIEN hecha:

• Lleva la firma de una consultora de trayectoria y seriedad en el mercado.
• Determina claramente el universo a encuestar, es decir el segmento social que nos interesa.
• Considera objetivos específicos dentro de la información que recogerá
• Considera variables bien definidas antes de comenzar
• Es coherente con estudios anteriores y con competidores de igual seriedad.

De esto se desprende que incluir una encuesta en un sitio web por ejemplo, para recoger la opinión de los usuarios puede ser una idea de gran utilidad estratégica y mercadotécnica, siempre y cuando sepamos para qué la hacemos, qué buscamos, qué estamos midiendo, y por supuesto, qué haremos luego con los resultados.

Una encuesta es una herramienta de doble filo que debemos manejar con extremo cuidado ya que según sus características puede conducirnos al éxito o a equivocar el camino, con los altos costos que ello implica.

Marketing viral es un término que ha cobrado inusitado auge en los últimos tiempos debido a su gran eficacia. El concepto es bien simple: si un amigo/pariente te recomienda un sitio, entrarás a verlo. ¿Por qué? Pues por eso, porque llega a tí recomendado por una persona que te conoce, conoce tus gustos y preferencias, sabe que logrará interesarte, en defnitiva, se trata de publicidad bien dirigida, que se propaga de boca en boca.

Al igual que un virus (de allí su nombre “viral”), este tipo de publicidad puede adoptar múltiples formas: noticias extravagantes, vídeos curiosos, anuncios sorpresivos, campañas misteriosas. Un sinfín de opciones que, si todo sale según lo previsto, multiplicará por 8 (así lo indican algunas estadísticas) cada usuario que vea tu publicidad.

Pero no es tan fácil como parece. Para lograr una publicidad eficaz a través del marketing viral es preciso determinar un mensaje claro, contundente y preciso. Sin ambagues ni sutilezas, capaz de generar impacto y sorpresa. Un mensaje digno de ser comentado con quienes conoces.

También es necesario determinar el canal más adecuado. Por lo general el marketing viral comienza con mensajes de correo electrónico a bases de datos, que en función de los resultados obtenidos, deberás ir depurando.

¿Qué objetivo persigues? ¿Cuál es tu horizonte de negocios? Si todo sale según lo planeado ¿estás en condiciones de hacer frente a la demanda? ¿Qué costo tiene una campaña viral? Algunas empresas ponen en riesgo su imagen y trayectoria, confiando en que una campaña publicitaria basada en la polémica redunde más beneficios que pérdidas. ¿Es un riesgo válido?

Estas y otras cuestiones deben ser consideradas a la hora de lanzar al universo virtual una campaña de estas características. Marketing Viral ¿quién dijo que la publicidad no es contagiosa?