En los últimos meses no paro de ver titulares que presentan la inteligencia artificial como la gran aliada del lenguaje claro: menos jerga, textos más legibles, comunicación «humana». Suena bien en un comunicado o en un artículo de divulgación. El problema es cuando lo llevas a una web de empresa, a una tienda online o a un panel de administración: ahí el cuento se desinfla más rápido que un globo en una oficina sin ventilar.
Yo no niego que un modelo de lenguaje pueda ayudarte a detectar frases enrevesadas o a proponer sinónimos más sencillos. Eso ya lo hacían antes los correctores y las guías de estilo, solo que ahora lo hace una máquina en segundos. Lo que me choca es la promesa implicita de que con eso ya tienes «comunicación clara» y cumples con el usuario. La claridad no es solo vocabulario; es contexto, es priorizar qué cuenta y qué no, es saber qué puede hacer el lector después de leerte. La IA no conoce tu negocio ni la frustración real de tu cliente hasta que tú se lo explicas, y a veces ni así.
En el terreno del marketing digital esto se traduce en páginas que suenan todas igual: tono amable, párrafos cortos, llamadas a la acción redondas. Parece profesional a primera vista. Pero si comparas tres competidores en el mismo sector, descubres que el «lenguaje claro» generado se parece unos a otros como gotas de agua. La voz de marca desaparece y lo que queda es una voz genérica de asistente virtual. Para una pyme que compite por diferenciarse, eso es un mal cambio aunque el texto sea «correcto».
Además está el tema legal y de condiciones: simplificar no es lo mismo que ocultar. Un resumen amable de las condiciones de venta hecho por IA puede omitir matices que tu abogado sí querría ver en la letra pequeña. El lenguaje claro en administración y contratos es un trabajo de equilibrio entre comprensión y exactitud. Confiar en que el modelo «ya lo ha entendido» sin revisión humana es jugar a la ruleta con reclamaciones.
Lo que suelo recomendar a quien me pregunta es usar la IA como primer borrador o como corrector, nunca como autor único de textos que definan precios, plazos, garantías o políticas. Que te proponga una versión más llana de un párrafo técnico, sí. Que sustituya al responsable de contenidos o al copy que conoce al cliente, no. Y si trabajas con WordPress o otro CMS, recuerda que la claridad también pasa por la estructura: titulares, enlaces internos, formularios que no piden diez datos de más. Ningún modelo arregla eso solo con reescribir frases.
En resumen: la IA puede ser una herramienta útil para acercarte al lenguaje claro, pero no es la solución mágica que algunos titulares venden. Sin criterio humano y sin pruebas con usuarios reales, lo más probable es que ganes legibilidad superficial y pierdas identidad o rigor. Eso en una web que tiene que vender o informar de verdad no me parece un buen trato.
Fuentes
Si mañana tu proveedor de contenidos te ofreciera textos «en lenguaje claro» generados solo por IA y sin revisión humana, a cambio de la mitad de precio, ¿firmarías el contrato para la página de condiciones de tu tienda online?