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Nueva falla en la librería OpenSSL Heartbleed genera inseguridad en Internet

creditos: heartbleed.com

heartbleed

Se ha descubierto una grave falla de seguridad en una librería OpenSSL (Secure Sockets Layer) cuya traducción es “capa de conexión segura”, la cual estuve vigente durante mucho tiempo y eventualmente puede haber vulnerado un gran número de datos privados de muchas empresas y usuarios.

Este hecho que puede ser preocupante para la credibilidad general que existe sobre la Red de Internet, ocupa a un porcentaje muy pequeños de técnicos y desarrolladores por nivel de conocimiento técnico que involucra.

La librería OpenSSL es muy utilizada a Internet como forma de implementar SSL y trasmitir datos en forma segura, los cuales son encriptados para evitar que se procesen mostrando la información privada. Los sitios que utilizan estos protocolos de seguridad se identifican por tener una URL como dirección que comienza en el acrónimo HTTPS.

La falla, que conspira con la imagen de seguridad sobre la que se edifica la estructura de Internet, ya fue solucionada, pero se considera que hace dos años estaba existiendo, aunque no se puede asegurar que se estaba utilizando con fines malintencionados, ya que se desconoce si estaba en conocimiento de los black hackers.

Sin  entrar en la explicación técnica profunda de la falla en la librería OpenSSL, se puede resumir para que sea entendible por el usuario común, que consistía en la realización de un requerimiento al servidor en el cual se le daba un tamaño del resultado de la consulta más grande que el real tras lo cual el servidor suministraba datos que excedían los solicitados.

En ese excedente, podía suministrar información compuesta por datos de todo tipo, como pueden ser contraseñas, restos de basura informática, restos de paquetes de información precedentes o claves privadas del servidor (como dato sensible).

Este nuevo golpe a la credibilidad sobre la seguridad de los datos privados en Internet, no hace que minar la utilización de la red para compartir datos privados, aunque las empresas y plataformas aseguren que los mismos están protegidos y que no serán utilizados para fines diferentes de los elegidos.

La vulnerabilidad que se pueden haber producido, si personas mal intencionadas acceden a claves privadas del servidor, puede provocar que se construyan sitios espejos que nos simulen estar ingresando a los originales y de esta manera accedan a nuestro pass o contraseñas para hackear nuestra información.

Si bien las empresas son las más perjudicadas con este nuevo fallo de seguridad, los usuarios también reciben las consecuencias de esto, exponiendo datos privados que pueden ocasionar problemas a los mismos. Por tanto, es aconsejable cambiar contraseñas en forma periódica como forma de disminuir las posibilidades de hackeo.

Sin dudas, la consecuencia más notoria es la sensación de inseguridad que trasmiten estas noticias al ya golpeado tema de la seguridad en Internet, que se transforma en sembrar dudas en el usuario en el momento de realizar operaciones en la red.


A las nueve, en esta casa, se cena

¿De verdad quedan tan lejos aquellos tiempos? Éramos niños. Niños sin consola, que son los más peligrosos. Jugábamos a construir fuertes o a declararles la guerra a los del barrio de al lado, que eran nuestros enemigos por el hecho de… por… bueno, porque había que guerrear para no aburrirse. Y, claro, la guerra es More

Gmail cambia presentación de las promociones en la bandeja de entrada

Gmail_Promotion

Google ha decidido potenciar a Gmail en su Bandeja de entrada de Promociones, incorporando imágenes en el contenido de las campañas de correo electrónico, de forma que, el usuario pueda visualizar la esencia del producto o servicio que se ofrece sin necesidad de abrir el mail.

A través de un algoritmo especialmente diseñado y utilizando los desarrolladores para la estructura de los emails la plataforma schema.org, el sistema detecta los correos electrónicos de ofertas de productos y servicios y otorga la opción a los usuarios de visualizar lo más relevante de los mismos presentándolos en una grilla.

Las actualizaciones que periódicamente realiza Google de su popular servicio de correos electrónicos Gmail, permiten mantener la vigencia del mismo como herramienta de marketing y seguir integrandolo en las campañas publicitarias on-line.

En esta ocasión, Gmail ofrece al usuario, si es de su interés, modificar la estática bandeja de Entrada de Promociones, con su aspecto frío y sin colorido en el que observaba sólo el Asunto del mismo, por un vistoso mural de imágenes diseñadas con arte, que tienen como objetivo atraer y convencer al potencial cliente de los beneficios de los productos y servicios.

Es decir que, hoy los vendedores, utilizando el marketing por correo electrónico, tendrán la posibilidad de evolucionar del fundamental estudio de las palabras adecuadas para utilizar en el Asunto de la oferta, hacia un elemento que se integra en la paleta de herramientas disponible, además de la estética visual, una serie de códigos que permiten una mejor llegada al cliente potencial.

Porque estas imágenes, no serán simples fotos estáticas, sino que el vocabulario web consolidado y enriquecido en la evolución de la plataforma schema.org permiten que el usuario interactúe con la misma, pudiendo realizar diferentes acciones que simplifican las operativas.

Por ejemplo, colocando el desarrollador botones programados dentro de las imágenes de la grilla, los usuarios podrán efectuar acciones tales como comentarios sobre la calidad de productos y servicios, responder a invitaciones de eventos y acciones más complejas como check-in de servicios aeronáticos u otros servicios que exijan estas operativas.

Sin dudas que a cuatro meses de haber introducido modificaciones en la administración de la bandeja de entrada de Gmail, con la incorporación del grupo Principal, Social, Promoción y  Notificación, esta modificación, todavía en desarrollo beta, planteará un antes y un después en el mundo del marketing por correo electrónico.

Los vendedores a través de Gmail, podrán utilizar la publicidad visual, además de la tradicional escritura y de esta manera potenciar la herramienta en la eficiencia de lograr un mayor número de suscriptores y compradores.

La nueva presentación no estará disponible en esta primera etapa para todas las cuentas de Gmail, por razones de capacidad y de eficiencia operativa y se concentrará en aquellos que soliciten su participación por encontrarse interesados en que su empresa utilice la nueva presentación.

Google ha publicado en la web una página para los interesados cuya dirección indicamos a continuación (https://mail.google.com/intl/en/mail/help/fieldtrial.html), los interesados pueden loguearse y conocer algún resúmen de lo que Google integra a la Bandeja de Entradas de Promociones a su popular programa de correos electrónicos, Gmail.


Nuestro cuerpo incorpora dispositivos inteligentes con la tendencia werable tech

créditos: decodefashion

créditos: decodefashion

En los últimos meses hemos estado recibiendo noticias del mundo tecnológico que se relacionan con una nueva palabra de origen inglés, wearable tech.

Como sucede con otras tantas palabras de origen inglés, la misma no tiene una traducción directa, sino que transfiere una idea y en este caso se trata de algo similar a lo que trasmite la palabra de origen español: ropa tecnológica, aunque como veremos en el desarrollo del contenido no se trata exclusivamente de “ropa” desde la traducción literal sino que a nuestro entender serían dispositivos que se integran al cuerpo humano.

Pero, salvado este pequeño comentario sobre la palabra wearable tech que cada vez con mayor intensidad ocupa los titulares de las noticias tecnológicas, la tendencia que se soporta en una cantidad de productos nuevos comienza a interesar a las grandes empresas, como Intel, Google, Facebook, Sony, para nombrar sólo algunas de ellas.

El punto donde quedó expresado con su máxima potencia esta nueva tendencia mundial, ha sido la última CES 2014 realizada en Las Vegas, donde se expusieron una cantidad de prototipos de dispositivos que se alinean y permiten visualizar que toda la industria tecnológica invertirá en este mercado buscando encontrar productos que le permitan mantener el crecimiento que se viene logrando.

En principio, la tendencia wearable tech, se centraliza en mantener una interacción con los exitosos smartphones, tabletas y otros dispositivos consolidados en la vida diaria de los usuarios; pero el mediano y largo plazo se visualiza como una intervención más profunda en la asociación con el cuerpo humano.

Esto último se sostiene en indicadores que se presentan en los guiones de los últimos guiones que aparecen en la industria cinematográfica y televisiva como es el caso de la película Elyseum y recientemente la serie televisiva de la cadena ABC, llamada Inteligence, que suelen ser un reflejo de lo que la sociedad siente. En estos dos ejemplos, existen varios más, la incorporación de chips procesadores a los cerebros humanos, como forma de integrar el mismo a la red de Internet, se constituyen en un elemento clave.

El futuro de la incorporación de la tecnología para interactuar con el organismo humano, proporcionando información en tiempo real que potencia a la capacidad natural del mismo, resulta todo otro campo que por supuesto supera con creces la tendencia del wearable tech y entra en un campo más cibernético donde se produce una implantación más invasiva de componentes tecnológicos.

Si bien en Las Vegas los productos presentados proporcionaban funciones en el campo del seguimiento, la notificación y lentes inteligentes, la evolución de la realidad virtual demostrada por el proyecto Dragon de Sony y el Oculus Rift recientemente adquirido por Facebook, también hace pensar que la tendencia del wearable tech evoluciona hacia universos mayores aún desconocidos.

La tecnología invade no sólo el medio ambiente sino también el organismo humano con horizontes que todavía no se visualizan con claridad pero que ya comienzan a ser más posibles las generaciones cyborgs, donde el funcionamiento mixto de lo natural y lo electrónico se conjugan para lograr una nueva especie humana.


El impacto del Internet de las cosas en los centros de datos

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El Internet de las cosas generará un aumento exponencial en el tráfico de datos en la red. Un estudio de la empresa Gartner, estima que en el año 2020 estarán conectados 26.000 millones de dispositivos y la pregunta inmediata es: están preparados los centros de datos para absorber semejante flujo de información sin fallar en el intento ?

El impacto será muy fuerte. Si bien el mismo no será inmediato, el plazo para la adecuación de los centros administradores de datos no es demasiado grande.

Los aspectos fundamentales que tendrán que ser reforzados y muchos casos tenidos en cuenta por primera vez se focalizarían en los siguientes temas:

  • 1-   Seguridad
  • 2-   Empresas
  • 3-   La privacidad del usuario
  • 4-   Los datos
  • 5-   Gestión de Almacenamiento
  • 6-   Las tecnologías del servidor
  • 7-   Redes de centro de datos.

Seguridad: Este aspecto que en la actualidad ya genera preocupación por las apariciones de noticias en las que se denuncian violaciones de privacidad de distinto tipo. El incremento de la digitalización y automatización de múltiples dispositivos  que se encontrarán en distintos lugares situados dentro de las ciudades supondrán grandes desafíos para muchas industrias en esta materia.

Empresas: La multitud de dispositivos que podrán conectarse (cuesta mucho imaginarse una figura física real de esta situación) generará un aumento de la complejidad de los programas de los sistemas de seguridad. Esta complejidad, redundará en un aumento en el requerimiento de capacidad del hardware que tendrá un impacto en la respuesta que darán los centros de procesamiento a las operaciones requeridas por los negocios en tiempo real, la cual se verá enlentecida y pueden verse afectada en el eficaz funcionamiento del sistema.

La privacidad del usuario: Como ya ocurre con los dispositivos de uso personal y otros dispositivos con sensores que utilizan datos del comportamiento personal del usuario (como es el caso del termostato de Nest que adquirió Google), el enorme flujo de datos que se generará con información privada del usuario. Si esta privacidad  no se asegura, pueden producirse violaciones a la misma. Este es particularmente un enorme desafío en la medida que la información generada por el Internet de las cosas es la materia prima para mejorar los servicios y la propia gestión de los dispositivos.

Los datos: El impacto sobre el terreno del almacenamiento de datos tiene dos tipos de clientes, el usuario individual de servidores y las empresas que entran en el terrero de los big data. En la medida que se profundice en las aplicaciones que “aprenden” datos del usuarios y alimentan eficientes algoritmos que mejoran el porcentaje de ventas y afiliaciones, muchos datos significativos serán generados.

Gestión del almacenamiento: El Internet de las cosas incrementará la necesidad de más y más capacidad de almacenamiento, esto es una consecuencia directa de este crecimiento exponencial. Pero no solamente el incremento será en la cantidad de datos procesados, sino que el almacenamiento deberá tener en cuenta la CALIDAD de los mismos para que lo negocios se asocien con los mismos de forma eficiente.

Tecnologías servidor: La inversión que se deberá producir en el mercado servidor será muy grande. El impacto del Internet de las cosas provocará el aumento de la inversión en industrias verticales y organizaciones relacionadas con estas industrias en las que pueda ser rentable y dar un valor significativo.

Redes de centros de datos. Actualmente los data centers utilizan como infraestructura redes WAN para lograr satisfacer los requerimientos de las interacciones de los usuarios con las aplicaciones.

El Internet de las cosas realizará cambios sustanciales sobre el sistema actual al tener como característica la transferencia de cantidades masivas de mensajes de los sensores hacia los centros de datos para que los procesen. Esto incrementará sustancialmente los requerimientos de ancho de banda entrante en los centros de datos.


El poder del vídeo en los pequeños negocios

La importancia del vídeo en la promoción de productos y servicios no resiste la menor duda en lo que respecta a su valor en la toma de decisiones de los clientes en el momento de definir su compra.

Pero las últimas encuestan muestran números que sobrepasan las expectativas de su importancia e incidencia en el momento en que los clientes están decidiendo la compra de un producto o un servicio.

La empresa Animoto realizó un encuestr entre 1000 consumidores estadounidenses y las respuestas que los mismos dieron a las preguntas relacionados con los vídeos de productos y servicios permiten cuantificar de una forma más exacta los valores que por otros medios orientaban a confirmar la importancia de los mismos.

Video Helps

El 73% de los adultos mayores en Estados Unidos, están más dispuestos a comprar luego de haber visto un vídeo on-line que amplía la información de un producto o servicio.

De acuerdo a la encuesta,además, el 94% de los encustados había visto un vídeo on-line en la última semana, el 76% de los propietarios de smartphones contesta que han visto vídeos al menos una vez a la semana en su teléfono y que el 40% de los adultos entre 18 y 24 años de edad, mirán vídeos más de 10 veces por semana.

Video Helps 96

Además la encuetra muestra que el 58% de los consumidores considera una marca o empresas más creíble y con respaldo en la medida que muestre vídeos de sus productos con contenidos que amplían las características de los mismos. El 71% de los encuestados declara que los vídeos dan una impresión positiva de la empresa y el 77% consideran a las empresas que crean vídeos online más comprometida con sus consumidores.

Video Helps industry

En lo que tiene que ver con la relación de los vídeos con la industria, se desprende de la encuesta que los usuarios buscan cada vez más vídeos que amplíen la información de productos y servicios.

Dentro de esta marcada tendencia de búsqueda de vídeos relacionados con productos dentro de la industria, se destaca claramente la industria Tecnológica que comprende el 57% de los encuestados, lo sigue el rubro Restaurants con el 39%, el rubro viajes y turismo con un 34%, Deportes y Fitness con un 33%, el rubro automotor con 31% y Eventos y Conferencias con un 30%.

Por último de otro tramo de la encuesta, la cual es muy amplia, destacamos lo que refiere a la duración de los vídeos relacionada con la preferencia del usuario. En este tema se observa con bastante claridad que los usuarios prefieren los vídeos con una duración no muy extensa, concretamente de 5 minutos o menos, a cuya tendencia se sumaron el 83% de los consultados.

Video Helps duration

Además algunas características de los vídeos se destacan como participantes en una valoración positiva de los mismos. Entre las mismas se destacan el uso de imágenes y visualizaciones de alta calidad de definición; demostrar todo lo que el producto o servicio puede hacer; enriquecer con información los vídeos como forma de balance con la publicidad y mostrar el producto en un rango de 360 grados.

Sin dudas que esta encuesta no nos lleva a descubrir nada que ya no supiéramos, pero lo que hace es redimensionar la importancia de la utilización del vídeo en distintas estrategias de las empresas subiendo la incidencia que tienen los mismos en la audiencia.

Valores tan importantes que acompañan la decisión de compra de los consumidores, llevan a considerar como imprescindible la presencia del vídeo en los sistemas de compra online cuando se quiere lograr la mayor eficiencia en el objetivo de conseguir ventas.


fuente: Animoto

Consejos para hacer eficiente el Asunto en los emails y mejorar la tasa de apertura

asunto

Las palabras que integran la línea del Asunto en los emails, son la puerta de entrada de las campañas por correo. Muchas veces se invierten horas de esfuerzo en lograr la justa segmentación y en construír un contenido que exprese su marca, pero no siempre tenemos la seguridad de que el mismo es leído.

Las líneas del  Asunto es la primera cosa que el destinatario visualiza en su bandeja de entrada. Por lo cual, la misma se transforma en un lugar de honor y muchos argumentan que se debe invertir casi el doble de tiempo de revisar profundamente la misma en comparación con la revisión del cuerpo del correo electrónico.

Basado en este hecho, se indican algunos tips que ayudan a darle una configuración más eficiente y mejorar de esta manera el porcentaje de respuesta que se obtiene de los destinatarios.

1.- Ser específico.

Si bien existen básicamente dos tipos de emails, las notificaciones y los newsletters o campañas, el objetivo es el mismo y consiste en ocupar la atención del destinatario de manera que el mismo abra el correo enviado.

En las notificaciones conviene se específico y mostrar de forma sintetizada el contenido del email en el Asunto del mismo. La mejor forma de que el destinatario abra el mismo sabiendo lo que encontrará y seguro que hallará respuesta a lo que indica el título.

Un ejemplo vale más que mil palabras:

linkedin subjet

En este caso la plataforma social hacen conocer en el Asunto de qué se trata el email, revelando una pequeña información para atraer al destinatario y a su vez trasmite la sensación de que hay más por ver en el contenido si se abre el email.

Cuando no se trata de notificaciones, y no hay una información específica a desarrollar, tratándose de newsletter o campaña, el consejo es apuntar a un Asunto que sea original y que despierte la curiosidad del destinatario.

Conseguir picar la curiosidad no es tarea fácil, pero una regla general para conseguirlo es hacer preguntas. Es así que, veamos estos ejemplos en los que se utiliza esta regla.

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En una campaña sobre el día de la Madre, esta empresa utilizó inteligentemente esta pregunta: ” Chris, cuán bueno eres tú ?” y despertó la curiosidad del destinatario en saber, en” qué soy bueno yo?”. Una forma de lograr que el cliente llegue al cuerpo del email.

2.- Localice, Personalice y Segmente el objetivo.

La personalización básica de los emails es una estrategia común en estos días. Emails con un Asunto del tipo “Hola Carlos, que estás haciendo …” es una forma standard y común y por tanto un poco “gastada”.

Existen otras formas de personalizar y segmentar el objetivo en el Asunto incluyendo otros elementos propios del destinatario, como atributos y acciones realizadas por el mismo .

Por ejemplo esta empresa aeronáutica incluye los nombres del  destino del cliente basándose en su reserva, como forma de personalizar el Asunto del email.

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Otros elementos a tener en cuenta en el momento de personalizar el Asunto de los emails pasan por Localizar el momento teniendo en cuenta la estación del año desde el punto de vista climatológico (invierno, verano); también tener en cuenta los intereses del usuario en los productos que visualiza en la página web; el sexo en el caso de un negocio de ropa y otros productos, etc.

3.- Construir un impulso.

La utilización en la administración de las campañas de correo a través de programas de respuesta automática confiere un aspecto muy potente de marketing en lo que respecta al ciclo de vida de la campaña. La serie de mails programada permite asegurarse que los destinatarios conozcan con alta exactitud las características de su empresa, por no decir fortalezas y construir un impulso que aumente las tasas de apertura de mails en forma muy importante.

Los programas de respuesta automática incluyen en su configuración la posición del destinatario en la serie de emails planificada. Es aquí  donde entra el Asunto a determinar una mejora en la tasa de respuesta de la campaña. Vemos a continuación una estadística de cómo la serie de mails va produciendo una mejora en la medida que se suman los mismos.

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fuente: Chris Hexton

Cuatro pasos para incrementar ventas a través del marketing por Email

creditos: bluecaribu.com

creditos: bluecaribu.com

Dentro de las herramientas de marketing el e-mail, al igual que los medios sociales, se destacan por su eficiencia en el seguimiento de los posibles clientes. Las personas encargadas de las ventas, muchas veces no tiene la suficiente constancia y se rinden promedialmente en el segundo contacto.

Las estadísticas relacionadas con el seguimiento de los contactos con el objetivo de realizar ventas indican que el 2% de las mismas se concretan en el primer contacto, el 3% se concretan en el segundo contacto, el 5% en el tercero, 10% en el cuarto y 80%de las mismas se concretan entre el quinto y la vigésimo contacto.

Estos valores indican con claridad que la concreción de una venta exige una constancia en el contacto con el cliente, para lo cual el marketing de email se transforma en una herramienta muy útil.

Un efectivo seguimiento se traduce en más ventas, pero muchas empresas de servicios o productos no siguen lo suficiente clientes potenciales.

Una campaña de email por goteo, constituída por el envío programado de emails o configurando un programa para alimentar estos clientes potenciales hasta que se decida la venta es algo muy productivo y que se puede realizar en forma efectiva siguiendo cuatro pasos básicos.

1.- Elegir un programa de software para emails

Existen varios programas de software para emails en el mercado y necesitamos considerar algunos aspectos de los mismos, sus características y sus capacidades para realizar una decisión correcta. Además la misma se debe ajustar a las posibilidades de nuestro presupuesto.

Los programas más populares para mecanizar y programar el envío de emails a potenciales clientes son los siguientes:

Cada uno de ellos tiene pros y contras. Por ejemplo Mail Chimp es más amigable para los que se inician en la utilización de campañas de email por goteo, mientras que AWeber es un poco más complicado pero tiene funciones más avanzadas.

2.- Construir una lista de email en una base de datos.

Una vez que hemos elegido un programa de administración de emails, es necesario tener personas a las cuales enviarles los mismos. Para recolectar datos de potenciales clientes y su dirección de email se pueden utilizar los siguientes sistemas:

  • Formulario de contacto en el sitio web.
  • Formulario de suscripción de correo electrónico a el blog.
  • Medios sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Google+,etc.)
  • Ofrecer “estímulos” a cambio de la dirección de email (descuentos, regalos, etc.)
  • Recolectar información de contacto (incluso el email) de las personas que llaman a la oficina.

Asegurarse de que la gente que proporciona la dirección de correo electrónico entiende claramente desde el principio que se le enviarán boletines de noticias, ofertas, etc. A medida que se recogen las dirección se van compilando en una base de datos para que se utilicen como lista de destinatarios de los emails.

 3.- Elegir un programa de emails por goteo.

La frecuencia del número de mails relacionados con el tiempo, es un elemento importante dentro de la configuración del programa de emails. Es decir, cada negocio tiene un ciclo de ventas diferentes y la frecuencia del envío de emails depende del mismo.

Un ciclo de ventas es la cantidad de tiempo medio que tarda un cliente potencial para convertirse en un cliente después de su primer contacto.

Por ejemplo, una empresa con un ciclo de ventas de 4-6 semanas probablemente debería enviar emails goteo dos veces por semana para completar un total de 8 a 12 correos electrónicos. Durante un ciclo de ventas más corto de unos cinco días, por ejemplo, sería bueno enviar correos electrónicos diarios. En las industrias con ciclos de venta largos de seis meses o más, se recomienda usar correos electrónicos mensuales o bimensuales.

La clave es encontrar un sano equilibrio entre marcar presencia para que el potencial cliente tenga en cuenta la oferta y tener una frecuencia demasiado alta de mails y de ser marcado como spam por llenar la bandeja de entrada del destinatario con correos electrónicos de marketing. Si el mismo nos marca como spam, se acabó el juego para la comercialización de este cliente potencial.

4.- Elegir un contenido correcto.

Estos son algunos de los mejores contenidos para una campaña de emails por goteo:

  • Testimonios de los clientes.
  • Descripción de los beneficios de un producto o servicio.
  • FAQs

El mensaje del email tiene dos partes importantes: la línea del asunto y el mensaje propiamente.

La línea del asunto tiene una gran importancia y no debe sonar a publicidad, ya que la realidad que vive el usuario con la llegada de cientos de emails diarios, lo lleva a descartar los mails cuyo asunto le trasmite la idea de publicidad. El 64% de los usuarios declaran abrir el email basándose en las líneas del asunto.

La experiencia indica que conviene que el asunto trasmita la idea de un mail personalizado. Las probablidades de que se abra un email con un asunto personalizado aumentan en un 22.2%.

El cuerpo del mensaje  propiamente, debe ser corto, efectivo y eficiente. Los usuarios reciben cientos de emails y no tienen tiempo físico ni desean leer cuerpos de mensajes de centenas de palabras. Si se encuentran con un mensaje muy largo tienden a eliminar el mismo.

No quiera poner en un sólo mensaje todo la batería de contenidos que desea que el potencial cliente reciba. Recuerde que tiene varias oportunidades de otros emails para ir dosificando el mismo de forma que resulte ameno y relacionados entre si.


La compra de Whatsapp por parte de Facebook conmociona el mercado

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La compra de Whatsapp por parte de Facebook se convierte en la noticia que ocupa los titulares de los portales de hace unos días, por los volúmenes de dólares que se manejan en la transacción y por las especulaciones sobre las estrategias de mercado que solventa esta inversión del gigante de las redes sociales.

Para comenzar a entender la razón por la cual Facebook decide esta compra, debemos conocer con la mayor exactitud posible cuáles son las fortalezas y las características que hacen de Whatsapp un producto apetecible por Facebook (y otros participantes del mercado) y que justifica el pago de 19.000 millones de dólares (aunque no sea la totalidad en billetes verdes).

Whatsapp ganó un espacio muy importante en el mercado de la mensajería rápida y gratuita (el servicio cuesta un dolar por año) en un período corto de tiempo (4 años). Logró reunir 419 millones de usuarios en ese espacio de tiempo, cifra que nunca fué lograda, ni siquiera por Facebook que alcanzó 145 millones en ese período, ni por Gmail que alcanzó 123 millones en ese período.

Este hecho estadístico demuestra con claridad que el servicio que se ofrecía y la operativa simple y eficiente que se presentaba al usuario para suscribirse a través de la descarga de una aplicación gratuita llegó a cubrir una necesidad del mercado de mensajería existente y que no fué necesario imponer.

Whatsapp, a través de características diferenciales como lo son la privacidad que ofrece, casi gratuidad (cobra un dólar por año por el servicio) y la falta de publicidad, llenó las expectativas de los jóvenes y su servicio fué considerado sumamente útil por los mismos, encontrando una operativa simple y eficiente para compartir mensajes, fotos y enlaces.

Whatsapp no necesitó realizar fuertes inversiones en Marketing ya que la onda viral positiva que provocó su servicio en el mercado invadió las redes sociales y fué suficiente para conseguir los resultados de crecimientos extraordinarios.

Esto por el lado de Whatsapp; por el lado de Facebook, la empresa de Mark Zuckerberger estaba mostrando dificultades para ganar terreno en este mercado (mensajes rápidos) y a su vez, mirando al futuro su plataforma social estaba modificando la composición de los usuarios en lo que tiene que ver con la edad, encontrando un mayor ingreso de adultos que jóvenes con la consiguiente preocupación.

Además, Mark conocía como todos, que Google ya había realizado ofertas a la empresa de Jan Koum y tenía interés en la misma, por lo cual considerando que su mayor competidor de las plataformas sociales, Google +, podía tener un crecimiento peligroso, resolvió realizar esta inversión (arriesgada para algunos analistas) y eliminar el mismo.

Resulta extraño, considerando la enorme inversión de 19.000 millones de dólares, que Facebook realiza con la compra de Whatsapp se halla comprometido a no modificar las condiciones comerciales que rigen  y  que estaban establecidas en materia de costo del servicio (un dólar al año), pero no se accede con facilidad al Plan de Negocios que tiene la empresa en lo que refiere al tiempo de recuperación de la inversión.

De realizar modificaciones a las actuales condiciones, Facebook corre un riesgo importante, ya que hay otras alternativas similares a Whatsapp y mucho usuarios son muy sensibles a estas modificaciones. La posible integración del servicio a la plataforma social como forma de potenciarla no parece en principio acertado, pero abrá que esperar la evolución de los acontecimientos para ir descubriendo el Plan Maestro de Facebook.


Marketing personalizado, crece el uso de sensores en aplicaciones inteligentes

Alrededor del 22% de las marcas están realizando ofertas personalizadas en sus sitios webs, y se estima que en el próximo años esta cifra se triplicará llegando al 59%. El Marketing personalizado muestra una fuerte tendencia de crecimiento utilizando herramientas de alta tecnología dentro de las que lo sensores ocupan un lugar privilegiado.

En una valorable encuesta entre 600 vendedores europeos realizada por Neolane, se observa que más de la mitad de los consultados (54%), espera tener un ROI significativo de la inversión realizada en Marketing personalizado en un plazo de meses. Esto está indicando el alto grado de confianza en la utilización de estas nuevas herramientas que fusionan componentes tecnológicos con estrategias comerciales.

creditos Neolane

creditos Neolane

La incorporación de sensores que envían información sobre los movimientos del potencial cliente, además del clima que tiene el medio ambiente en el cual se mueve, su ubicación y desplazamiento, además de otros datos más específicos, requiere que este flujo de grandes cantidades de datos se sincronice a través del sistema Cloud (Nube), desde donde el software en tiempo real decide acciones a través de algoritmos específicos.

Esto requiere un equipamiento de las empresas para poder administrar estos inmensos paquetes de información (BigData) como forma de hacer eficiente y rentable el esfuerzo del relevamiento de datos.

Como demostración de estas posibilidades que ofrece la utilización de información relevada a través de sensores, la empresa T3 (The Think Tank), está probando una aplicación llamada Scout que se diferencia sustancialmente de las aplicaciones vinculadas al marketing que existen en el mercado.

Esto se debe a que comúnmente los sitos en dispositivos móviles y las aplicaciones, no entregan experiencias “inteligentes”, que tienen en cuenta información sobre el contexto en el que se encuentra el usuario, como la localización, la orientación y dirección que está tomando, las condiciones climáticas en el exterior, la población del lugar que está visitando y más, sino que se acotan a ofrecer aplicaciones genéricas con mensajes correctos, información u ofertas.

Por ejemplo, Scout, recibiendo la información de que el potencial cliente se mueve en un día caluroso y húmedo, ofrece al mismo un helado o una bebida fría; o en el caso de que se estén produciendo lluvias ofrece paraguas.

A través de sensores colocados en los smartphones, la aplicación tiene en cuenta si el cliente está viajando, procesando la información y enviando oferta de los negocios cercanos a donde se está desplazando, utilizando además datos como la hora, el clima y demás para personalizar la misma.

Es decir, que cambia la actitud “pasiva” de la mayoría de las aplicaciones, pasa a una posición activa procesando la información a través de algoritmos y seleccionando la oferta más adecuada al contexto en el que se encuentra el cliente.

La anticipación a las necesidades del usuario es uno de los objetivos más buscados por las grandes empresas de negocios on line, como el caso de Amazon. Las nuevas herramientas tecnológicas están llevando a lograr cada vez mayor eficiencia en la determinación del producto o servicio que el cliente necesita, gracias a una mayor eficiencia de los algoritmos y una administración de grandes flujos de información.